Materi Pelatihan Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu diberikan oleh pemateri Bapak Ir. H. Ibrahim pada pertemuan hari kedua sesi pertama. Membahas poin-poin Materi Pelatihan Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu antara lain :
- Mengapa mendokumentasikan ?
- Apa yang harus didokumentasikan?
- Contoh Pedoman Mutu
- Contoh Instruksi Kerja
- Bagaimana Mendokumentasikan
- Pengendalian Dokumentasi
- Tugas Kelompok
Itulah poin-poin penting yang akan dibahas pada pertemuan pertama hari kedua. Sebelum pertemuan hari kedua memulai materi, pemateri mereview kembali materi pelatihan hari pertama, yang membahas tentang “Layanan Prima”.
Dalam pertemuan pertama diawal dilakukan pre-test tentang layanan yang sudah ada di semua unit atau lembaga. Apakah sudah prima atau belum, jika sudah prima maka tidak ada jawaban lanjutan. Namun jika layanan belum prima maka upaya yang harus dilakukan anatara lain:
- Peningkatan Kompetensi SDM
- Right man and Right Plase
- Penambahan Infrastruktur
- Rewards and Punishment
- Penetapan Target Layanan (sasaran mutu)
- Koordinasi
- Komunikasi
Dengan menjalankan poin-poin diatas dan melakukan perbaikan layanan makan akan tercapai tujuan bersama membuat “Layanan Prima” yaitu memuaskan pelanggan.
Ada pesan-pesan moral di sesi pelatihan :
Perbedaan antara negera berkembang (miskin) dan negara maju (kaya) tidak tergantung pada umur negara, contohnya negara India dan Mesir adalah negara lama. Negara Singapura, Kanada Australia dan New Zealand yang umurnya kurang dari 150 tahun termasuk negara maju.
Apakah negara yang mempunyai SDA selalu menjadi negara kaya? atau Negara yang wilayahnya luas? tidak menjamin negara tersebut akan menjadi negara maju. Contohnya Negara Jepang sekarang menjadi negara nomor 2 kemampuan ekonominya dan Swiss yang mempunyai reputasi kemanan dan ketertiban.
Tidak ada perbedaan yang signifikan dalam hal kecerdasan, Ras atau warna kulit juga bukan faktor penting?
Lalu …. Apa perbedaanya ?
Perbedaan yang ada adalah sikap atau prilaku masyarakatnya yang telah dibentuk sepanjang tahun melalui kebudayaan dan pendidikan.
Prinsip dasar kehidupan
- Etika, sebagai prinsip dasar dalam kehidupan sehari-hari.
- Kejujuran dan Integritas
- Bertanggung Jawab
- Hormat pada aturan dan hukum masyarakat
- Hormat pada hak orang atau warga
- Cinta pada pekerjaan
- Berusaha keras untuk menabung dan investasi
- Mau Bekerja Keras
- Tepat Waktu
Di negara terbelakang hanya sedikit yang mematuhi “prinsip dasar kehidupan” tersebut.
